知的障害の方のコミュニケーション｜障害特性・困りごと・活用できる支援機関を紹介します

知的障害のある方は仕事の指示などで難しい言い回しで伝えられると理解できないことがあります。また、早口で言われたり、易しい言葉でも情報量が多かったりするときも理解が追いつかない場合があります。

知的障害のある方は物事を記憶しておくことが苦手な場合が多いと言われています。このことにより職場では、なかなか仕事を覚えることができなかったり、一度仕事のやり方を覚えても週末を挟むと忘れてしまう、3つの仕事の指示を受けていたのに1つだけをしてあとは忘れてしまうといった困りごとが考えられます。

知的障害のある方は突発的な出来事などに遭遇した時に、どう判断したらいいかわからないという場合があります。会社に出勤するときにいつも乗っている電車が遅延していると、他のルートで向かうことが難しく遅刻してしまうといったことが考えられます。

知的障害のある方は自己管理が苦手な方もいると言われています。自己管理とは、体調管理、金銭管理、時間や予定の管理などが当てはまります。仕事においては勤務時間に遅刻することや、提出物の期限が守れないなどの困りごとが考えられます。

知的障害のある方は仕事の指示などで、専門用語や難しい言い回しがあると理解が難しく、うまく仕事に取り組めないという困りごとがあります。

この場合は、写真やイラストなどを使って説明をお願いする方法や、言葉だけでなく実際に仕事をしている様子を見せてもらうなどの対処法があります。

知的障害のある方は漢字の読み書きが苦手という方も少なくありません。仕事でメールやチャットなど文字でのコミュニケーションを行う中でうまく内容を読み取れないなどといった困りごとがあります。対処法としては、音声読み上げ音声ソフトを使用することや漢字を使わずに平仮名を使ってもらう、口頭でも伝えてもらうなどの協力をお願いする方法があります。

知的障害のある方は指示語を使って指示を受けたときに、うまく意味を掴めない場合があると言われています。「昨日のアレどうなった？」「これと同じようにやっておいて」など指示語が多いコミュニケーション方法だと、指示語が指すものがわからずに困ってしまうということがあります。対処法として、具体的に指示してもらうようお願いすることや、分からないときに「アレとは何のことですか」と確認すると良いでしょう。

知的障害のある方は抽象的な言葉の理解が苦手な方も多いと言われています。「もっとゆっくり」「もう少し早めに」などの言葉が多いコミュニケーション方法だと、具体的な程度をイメージすることができずに困るということもあります。こちらも、具体的な指示をお願いすることや、「何時何分までですか？」とこちらから確認するなどの対処方法があります。

知的障害のある方は相手の気持ちを考えたり、相手の立場になって考えることに苦手さがあると言われています。そのため、相手が気にしていることをつい口にしてしまって関係がぎくしゃくしてしまうということも考えられます。対処法として、「口に出す前に一度頭の中で言ってみる」ことや、あらかじめ「失礼なことを話した場合は教えてください」と伝えておく方法があります。

知的障害の方がコミュニケーション面でよくある困りごとや対処法を紹介しましたが、

このような対処法を一人で実行するのは難しいと感じる方もいるかもしれません。そういった場合は、支援機関などを利用し、スタッフと一緒に対策を考えていくことも選択肢として考えてみても良いでしょう。

後ほど、知的障害の方が相談できる支援機関を紹介します。

まずは知的障害の特性を知ることから始めると良いでしょう。知的障害のある方とコミュニケーションがうまくいかなかったときは、何か理由があります。知的障害の特性を知り、本人がコミュニケーションのどのポイントでつまづいているのかを把握することで対処法が浮かびやすくなることが考えられます。

コミュニケーションの中でも難しい言葉が分からずに困っているという場合には、日常的に使う言葉を用いたコミュニケーション方法を考えていけると良いでしょう。また、伝えるときには一度に複数のことを言うのではなく一つひとつ区切って伝えるようにするとコミュニケーションが円滑になると考えられます。

コミュニケーションの中で漢字の読みでつまづいている方には、フリガナを振るという対応も有効だと言われています。社内文書やマニュアルにあらかじめフリガナを振っておく方法を取ることで本人も読みやすくなるでしょう。また、誰かが代わりに読み上げることや、音声読み上げソフトを使うなど音で伝えるというコミュニケーション方法もあります。

知的障害のある方の中には、言葉ではなく視覚的なものの方が理解しやすいという方もいます。そのため、イラストなどを使ったコミュニケーション方法も有効だと言われています。業務のマニュアルにイラストや写真などを加えることで本人も理解しやすくなるかもしれません。

知的障害のある方は自分の気持ちを言葉にすることが苦手な方もいます。そのため、話を聞くときにはゆっくりと時間を取って、焦らせたりせずに知的障害のある方が落ち着いて話せるようにすると良いでしょう。個室を使って周りの人がいない状態で話すことも、落ち着いて話してもらう方法の一つです。

知的障害者相談員とは自治体より委託を受けた民間の相談者のことです。主に知的障害のある方の保護者が担当しています。

知的障害のある方の生活やコミュニケーション方法、仕事の困りごとなどについて相談することができ、関係機関との連携などのサポートを行っています。知的障害者相談員への相談を希望する方は、自治体の障害福祉窓口へお問い合わせください。

知的障害者更生相談所とは、18歳以上の知的障害について専門的な知識などが必要なことに対して相談を受け付けている支援機関です。

18歳以上の大人の知的障害の判定や療育手帳の取得や各種手当についての業務も行っています。

障害者就業・生活支援センターは知的障害など障害などのある方の生活や仕事について相談できる支援機関です。

相談に対してアドバイスを行っている他に、場所によっては訓練も行っていて、例えばコミュニケーション方法で悩んでいる方には、講座を通して自分に合ったコミュニケーション方法を身につけるサポートなどを提供しています。

自立訓練（生活訓練）とは、知的障害などの障害のある方を対象とした支援機関で、自立した生活を目指して必要なスキルを訓練する場所です。

コミュニケーション方法や自己管理などのプログラムを行う事業所もあります。

自立訓練（生活訓練）事業所のエンラボカレッジでは、コミュニケーション方法をはじめとしてその方が困っていることや今後の希望、現状を聞き取り整理したうえで計画を作成し支援を提供しています。

コミュニケーション方法ひとつをとっても、一人ひとり得意なこと苦手なことは違っています。

自己分析やコミュニケーションプログラム、また、日々の実践を通してその方に合ったコミュニケーション方法を一緒に探していきます。

今後就職を目指している方には、職場でのコミュニケーション方法や自分に合った業務の進め方などを見つけていくサポートも行っています。

エンラボカレッジでは無料の相談を受付中です。「人とうまく関係が築けない」「コミュニケーション方法で悩んでいる」といった方はぜひ一度ご相談ください。